岗位职责：

(1) 跨部门沟通与协作：作为客户与公司内部（如业务、AE、物流、仓库、制程、品保、财务等部门）之间的沟通桥梁，及时传递客户需求并跟进处理进展，确保问题闭环

(2) 客户咨询与问题解答：负责接听客户来电、邮件，高效、专业地解答关于产品规格、订单等各类咨询，确保信息准确无误.

(3) 订单处理与售前支持：协助客户完成产品订购、下单、修改，及取消流程，并跟进订单的后续执行情况，确保销售出货流程顺畅

(4) 客户规格信息与反馈收集：在服务过程中，敏锐捕捉并记录客户的需求变化、市场动态及对产品的改进建议，定期整理并汇报给相关部门，为业务决策提供支持。

(5) 成本与控制：监控订单履行过程中的各项成本，如物流费用，寻找节约成本的机会

(6) 规格灵活使用：熟悉产品规格和生产流程，并能对基板可以做到灵活运用，降低库存量。

岗位要求：

(1) 本科学历，以电子信息/电子工程/外贸英语/电子商务专业优先

(2) 需具备大学英语六级或英语专业四级证书，精通英语

(3) 3年及以上制造业客服工作经验优先

(4) 熟悉合同法、贸易条款

(5) 熟练使用SAP系统及数据分析工具

(6) 责任心强，具备良好的沟通能力和客户服务意识