岗位职责：
一、日常运营管理
1、接待统筹
负责全流程商务接待服务（含会议接待、用餐接待、活动接待等）
统筹会议室资源管理与设备使用维护
监督接待区域环境维护（含清洁卫生、工程报修跟进）
2、流程优化
制定并持续优化前台标准化工作流程
编制排班表及岗位交接制度
建立物品管理台账（含借用/归还登记）
二、团队管理
1、人员调配
合理分配接待文员日常工作任务
监督岗位交接流程执行
制定绩效考核标准
2、能力建设
定期组织商务礼仪、服务规范等专项培训
监督团队仪容仪表、服务用语及工作纪律
提升团队应急处置及跨文化沟通能力（需掌握粤语/英语）
三、综合事务管理
1、活动支持
组织节日装饰布置，协调活动场地搭建
2、应急处理
及时处理接待突发状况，提供紧急事务支持
3、行政保障
完成上级交办的临时性任务，上传下达重要工作指示
四、服务质量管理
建立服务质量评估体系
定期进行客户满意度调研
持续优化接待服务标准
任职要求：
1、男女不限，本科以上学历，接受过商务礼仪方面的培训
2、熟练日常办公软件，懂粤语、英语，2年以上前台接待或酒店餐饮接待工作经验
3、责任心强，具有良好的形象气质，较强的沟通能力、应变能力、服务意识强
注：该岗位为综合型管理岗位，需具备酒店/高端服务业接待管理经验，要求统筹协调能力、多语言沟通能力和危机处理能力的有机结合