任职要求：

学历经验：大专及以上学历，有1年以上电商平台客服销售经验者优先（应届生可放宽）。

技能要求：

①熟练使用电商平台后台（如淘宝、京东、抖店，小程序等）及千牛、京麦等客服工具；

②打字速度≥50字/分钟，具备多任务处理能力；

③熟悉Office基础操作（Excel/WPS）

④熟悉各平台的相关运营及接待规则。

能力素质：

①沟通表达清晰，服务意识强，能耐心解决客户问题；

②具备销售思维，能主动推荐商品或促销活动；

③抗压能力强，适应快节奏工作。

岗位描述：

售前接待咨询：

①通过在线聊天、电话等方式解答客户关于产品、价格、物流的疑问；

②主动推荐商品、搭配套餐或促销活动，提升转化率，完成销售任务。

订单处理：

①跟踪订单流转，协调仓储/物流部门处理待发货订单。

②协助客户完成下单、付款、退款等操作。

售后维护：

①处理退换货、投诉等问题，跟进至闭环；

②记录客户反馈，定期汇总共性问题和改进建议。

运营与协作：

①店铺简单的运营设置操作（库存更新，运费模板设置，店铺装修排版，活动设置等）

②配合运营人员完成活动策划、好评引导等工作。