1.接收系统用户通过电话、钉钉、微信、qq等渠道反馈的系统使用问题，按运维工作流程转派给相应的二线支撑团队处理，做好问题得记录与跟踪，并给与用户反馈。
2.根据运维手册处理系统常见的系统使用问题，如密码重置、表格导出等。
3.受理用户得投诉和建议，准确记录相关信息并提交给相应部门，并进行跟踪。
4.协助运维项目经理开展服务管理优化工作

1大专及以上学历，计算机相关专业毕业优先。
2.善于沟通，具有良好的团队合作精神，具备良好的客户服务意识，有高度的责任心。
3.具备投诉处理能力，能快速定位并准确记录用户反馈的问题。
4.熟练掌握操办公软件使用。