一、主要职责
1. 接收与核对退件：
• 负责接收客户退回的商品；
• 核对退件单据信息（如订单号、退货数量、原因等）。
2. 检查退件商品：
• 检查退件商品是否符合退货标准（如完好无损、包装完整、附件齐全）；
• 判断是可重新销售还是需维修/报废处理。
3. 录入与管理数据：
• 在系统中准确记录退件信息，包括时间、来源、状态等；
• 维护退件台账，并定期生成报表汇总。
4. 协调相关部门：
• 与仓储人员配合，安排退件入库或后续处理；
• 协助售后部门完成退款流程。
5. 异常情况处理：
• 对不符合退货条件的物品进行沟通处理；
• 上报异常问题并协助解决。
二、必备技能
1. 办公软件操作：
• 熟练使用Excel、Word进行数据整理和文档撰写；
• 掌握ERP系统或WMS（仓库管理系统）的操作基础。
2. 细心与耐心：
• 处理退件时需要高度细致，确保实物与单据一致；
• 面对复杂情况时保持耐心，妥善处理问题。
3. 沟通协调能力：
• 能够与客户、仓库、售后 等部门良好沟通；
• 有一定的客户服务意识，能处理简单纠纷。
4. 责任心与执行力：
• 对工作负责，确保退件流程规范执行；
• 高效完成每日任务，避免积压延误。