1. 全面贯彻落实售后服务核心流程

2. 负责接车前准备工作，核对车辆维修历史并确定是否是重复维修、是否有召回/行动需

要执行；

3. 确定车辆维修/服务范围，准备好工位、备件与专用工具、替换车（如需），配备维修人

员；

4. 整理并充分阅读用户资料，了解用户背景、习惯等，以提供有针对性的服务；

5. 完成接车和制单；

6. 负责维修过程中沟通协调工作，与维修技师进行沟通，如有维修增减项目，及时与用户

沟通，确定新的维修时间及价格，并对委托书进行修订；了解修理进程，向用户及时沟通维修进度；

7. 交车前检查，准备好交车所需信息和材料，包括保养手册、结算单、保养表和车辆钥匙

等；负责向用户交车前的车辆维修质量及服务质量的最终检查；

8. 完成交车和结账工作，向用户解释结算单，指出潜在问题以及没有处理的问题；准备好

交车所需信息和材料，包括保养手册、结算单、发票、保养表和车辆钥匙等；陪同用户交车，并向用户展示维修保养工作成果，完成付款手续；

9. 管理用户信息并维护客户关系，提升用户满意度；

10. 搜集区域市场信息和用户消费趋势，为上级提供决策支持；