1、负责业户日常来访接待、服务中心业户服务电话的接听；
2、接到业户的投诉，无论是否合理，都必须依照《业户投诉处理工作规程》的要求记录和出单，在当天完成对业户的电话回访；
3、接到业户以任何形式提出的建议、问询、质疑和求助时，依照《业户建议、问询、质疑和求助处理工作规程》处理；
4、接到业户报修时，应问清大致的维修项目和内容，并记录下来，立即联系维修人员尽快上门检查维修，维修完成后，前台人员需当天对业户进行电话回访；
对业户提出的涉及公共区域范围的报修的受理、注销与回访，依照《公共维修工作规程》进行；
5、前台人员必须将值班期间接到的业户提出的各类投诉、建议、报修、问询、质疑、求助等登记在《前台受理工作登记表》，同时录入NC系统；
6、与快递员办理快递及其他物品的清点登记手续，及时通知业主领取，并做好快递、物品的领取记录；
7、参与本部门环境因素、危险源、能源使用及资产风险等相关内容的识别、评价与运行控制；
8、注意随手关灯，节约水资源，不用电器时要切断或关掉电源，爱护公共设施，合理使用办公用品，定期保养维护；