岗位职责：

1、全面负责物业服务中心客服部工作；

2、对所属区域物业的清洁、绿化与消杀工作质量负责；

3、负责客户需求服务质量的有效监控；

4、对管理处有效开展辖区社区文化活动，各类档案资料管理规范负责；

5、负责本部门的培训与考核组织工作；

6、组织定期、非定期的客户意见调查与分析，确保客户的满意率；

7、负责组织所属辖区的管理费、水电费、本体维修基金及时催收；

8、负责与客户的沟通与协调工作并处理日常的投诉问题；

9、负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性；

任职要求：

1、25-34周岁，物业管理、酒店管理、旅游管理等专业；

2、教育背景：大专及以上学历，物业管理、酒店管理类专业，持有物业管理相关资格证书者优先；

3、管理经历：3年以上客服管理同等岗位管理工作经验；

4、技能技巧：掌握物业客服、客服礼仪管理知识、技能；

5、任职质素：①掌握物业管理法律法规，熟悉客服工作个环节、程序、作业服务规范，并开展培训；②服务意识强，具有团队精神，具有良好的沟通协调能力，文笔较好。