岗位职责

1.安排预约服务，处理与售后服务客户有关的所有事务；

2.接待客户维修车辆，就有关维修服务与其他部门保持密切的沟通；

3.交付客户维修车辆，向每位客户提供一贯、令人愉快和印象深刻的服务体验；

4.处理客户投诉，对客户反馈进行管理，包括根据保时捷的标准组织有效的投诉管理；

5.维护客户关系，适时跟进现有和潜在客户的信息，开发和维护准确和连贯的客户资料库；

6.积极有效地销售、推广、宣传和提供公司的服务以及指定产品(配件、精装配件、车主精品、 POW、促销活动等)；

7.遵循、响应、符合和超越厂家所有的标准、程序和指导方针；

8.参加厂家提供的所有有关培训。


任职要求

1.至少两年汽车售后服务顾问或类似职位工作经验；

2.须具备大专学历，具有英语沟通能力者优先；

3.需掌握微软 Office 软件的操作方法；

4.沟通能力强，态度专业，有亲和力，具有优秀的客户服务意识，能够迅速建立稳固的客户关系；

5.形象气质佳,为人诚实可靠，自我激励能力强,抗压能力强,兼具独立工作能力和团队合作能力；

6.能够理解并发扬公司理念、形象和特点。