岗位职责：
1.熟悉并掌握公司核心产品、业务体系，熟悉系统每一项功能特点、业务流程等。2.能够通过客服人员及现场客户反馈的信息快速解决实际问题。
3.熟悉并掌握产品的使用客户群体，根据不同客户提供专业标准的服务。
4.负责监控系统运行状态，及时处理系统问题，确保系统稳定运行。
5.通过数据库等工具解决客服人员、现场客户反馈的数据、功能、接口等问题，确保问题处理时效，并形成完整的处理记录。
6.对于无法解决的问题及时反馈运维负责人，跟踪事件处理进度，解决完成后及时反馈给对应的人员，形成问题处理流程的闭环。
7.负责外接设备的安装、调试、升级等相关工作。
8.能够与客户顺畅沟通，理解并及时响应客户需求，并可以将需求进行转换后反馈相应部门。
9.针对系统BUG类问题解决后的功能测试与验证工作，并进行工作闭环。
10.对日常工作中问题的处理过程与结果、系统的配置信息、维护操作、系统使用等形成文档。并确保文档的准确性和及时性，以便后续查阅和参考。
岗位要求：
一、系统掌握能力
1.熟悉并掌握所负责区域的业务、功能，掌握系统中所有的业务含义、流程、场景、功能操作；
2.熟悉各类产品针对的用户类型，并提供精准服务；
3.对政务服务信息化有一定了解；
二、技能要求
1.可通过oracle、MySQL数据库工具独立解决日常问题；
4.熟悉各种运维工具，如监控工具、日志分析工具，能够利用这些工具进行系统的监控和维护；
4.具备良好的故障排查能力，能够快速定位和反馈系统故障，如服务器宕机、断电重启等突发事件； 三、软技能要求
1.具备良好的沟通能力，能够有效的倾听和理解客户需求，并能够在内部清晰准确的表达客户想法和诉求；
2.有责任心，运维工作关系到系统稳定性和安全性，需要有强烈的责任感，确保系统稳定、安全运行；
3.具备良好的团队协作能力，有效的协调产品、开发人员等多部门合作，快速精准解决问题；
4.具备优秀的服务意识；
三、基本条件
1.本科及以上学历，计算机专业；
2.有一年以上相关行业的从业经历。