销售内勤
一、核心工作职责
1. 订单处理与管理
· 接收、审核并准确录入销售订单，确保产品型号、数量、价格、交货期等信息无误。
· 跟踪订单在整个公司的执行状态，从生产到发货再到收货，及时向销售代表或客户反馈进度。
· 处理订单的变更、取消或加急等特殊情况，并协调内部资源予以解决。
2. 客户服务与沟通
· 作为内部对接窗口，接听客户咨询电话，处理客户关于订单状态、产品信息、发货及发票等问题的邮件和问询。
· 维护良好的客户关系，及时、专业地响应客户需求，提升客户满意度。
· 协助销售人员处理简单的客户投诉，并跟进后续解决情况。
3. 数据管理与分析
· 建立、维护和更新客户档案、合同等重要销售资料，确保信息的准确性和完整性。
· 定期整理、统计销售数据（如销售额、销量、回款情况等），制作销售报表和图表。
· 协助销售团队进行初步的数据分析，为销售决策和市场策略提供数据支持。
4. 内部协调与支持
· 与仓储部门协调库存情况，及时通知销售人员缺货或库存积压产品信息。
· 与物流部门协调安排货物的发运、跟踪物流信息，并及时将运单号等信息告知客户。
· 与财务部门对接，核对账款、申请开具发票、跟踪货款回收情况，协助催款。
5. 行政与文书工作
· 准备销售合同、报价单、投标文件等商务文档。
· 管理销售部门的日常行政事务，如会议安排、差旅预订、费用报销等。
· 维护办公室用品和销售物料的库存。
二、任职资格要求
· 教育背景： 通常要求大专及以上学历，市场营销、商务管理、行政管理等相关专业优先。
· 工作经验： 有销售支持、客服、行政或相关岗位经验者优先。
· 技能要求：
· 熟练使用办公软件： 精通Word, Excel（尤其需要熟练使用VLOOKUP、数据透视表等功能制作报表）, PowerPoint等。
· 熟悉相关系统： 有CRM（客户关系管理）系统、ERP（企业资源计划）系统使用经验者优先。
· 沟通能力： 出色的口头和书面沟通能力，善于与内外部不同角色的人进行有效沟通。
· 细心与条理性： 工作细致严谨，有极强的责任心和条理性，能高效处理多任务并行的工作。
· 抗压能力： 能够适应快节奏的工作环境，承受一定的工作压力。
· 团队合作： 具备良好的服务意识和团队协作精神。