具有良好的客户服务意识，能够热情大方地接待客人；
具备较强的沟通能力和良好的文字表达能力；
遵守酒店管理规定，具备高效的服务细节处理能力；
负责接待客人，协调酒店内外部日常事务，礼仪礼节有一定要求；
对客户投诉和建议处理有丰富的经验；
能熟练运用酒店软件、预订系统、电话系统等；
熟悉贵宾服务流程，有贵宾服务经验者优先考虑；
能够承受较强的工作压力，并能够有效控制工作时间；
能够熟练使用各种办公软件