岗位职责：
1、 在项目经理的领导下，制定本部门的工作计划，负责组织、安排客服部的各项工作，定期及不定期主持召开工作例会，总结工作执行情况，向项目经理汇报。
2、 执行政府部门有关政策、法规及物业服务中心的各项管理规定，督促客户遵守执行，并根据物业服务中心各时期的情况提出修改建议。
3、 主动熟悉管理区域业户情况，积极走访、回访业户，与业户保持密切的联系、建立良好的关系，及时处理、反馈业户的诉求意见，做到“有问必答，有求必应。”
4、 依据管理区域的分布、户型结构、相关配套设备、设施的基本情况，结合有关技术理论，制定切实可行的管理措施。针对疑难问题提出切实可行的解决方案，并予以协调和解决。
5、 在必要的情况下，建议并草拟对客户的发文或通告，经物业项目经理审批、签发后，安排跟进文件内容的相关工作。
6、 抽查并指导本部门员工跟进管理区域所有公共设施、设备的使用维护，确保处于良好的使用状态，并审核存档的记录，对工程维修、安全、绿化、保洁管理提出改进意见。
7、 积极与大厦所属的街道办事处、物业办、公安机关等政府行政机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政通讯等社区服务机构建立良好的公共关系与业务关系，做好公司对外合同的履行工作。
8、 检查、督促各项日常工作和上级交办的其他工作，定期向项目经理汇报有关工作进展情况，随时总结经验，不断提高管理水平及工作效率和质量。