岗位职责：
1、全面负责度假区客户服务中心的日常运营与管理，建立并优化面向游客的统一服务标准、流程与应急预案。
2、带领客服团队与导游团队，高效接待或处理游客通过各渠道（电话、在线客服、社交媒体、邮件等）的咨询、预订、投诉及紧急事件，确保响应及时与客户满意。
3、深度分析客户反馈与投诉数据，定期输出服务洞察报告，推动跨部门（如运营、市场、安保）协同改进产品、服务与流程。
4、负责客服团队、导游团队的培训、考核与激励，提升团队专业素养、服务意识与综合解决问题的能力。
5、管理客户关系系统，确保客户信息与互动记录完整准确，并探索服务营销与客户忠诚度提升的机会。
6、对接并管理外包或合作平台客服的质量，确保服务标准的一致性。
任职要求：
1、本科及以上学历，企业管理、旅游管理、市场营销或相关专业。
2、5年以上客户服务管理经验，其中至少2年以上文旅、酒店、度假区或高端服务性行业客服团队管理经验。
3、精通现代客户服务体系搭建与服务质量管理，具备出色的投诉处理与危机公关能力。
4、具备优秀的团队领导力、沟通协调能力、数据分析能力及抗压能力，富有同理心与服务热情。
5、熟练使用主流客服系统及办公软件，有客户关系管理（CRM）系统经验者优先。
6、能适应度假区旺季工作节奏及节假日轮班安排。