岗位职责：

（1）负责项目的物业管理统筹、计划、组织、检查、改进及所在项目客户服务团队建设及维护；

（2）对物业服务的各项业务开展情况进行监察，督导体系文件的实施，不断完善、规范客户服务各项业务流程；

（3）处理顾客投诉，提高客户服务工作满意度，改善客户服务品质，组织实施顾客服务需求的收集、统计、分析、审核及改善工作；

（4）定期组织召开工作例会或专题会议，统一服务礼仪及各项标准流程 ；

（5）保证物业费收缴率，跟进处理欠费问题；

（6）制定项目年度物业管理方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程；

（7）各种重大事件、异常情况及紧急问题的处理；

（8）协调各部门之间的事务沟通。

任职要求：

（1）3年以上住宅物业项目管理经验，熟悉物业管理法律法规，熟悉物业行业基本运作模式，具备丰富的客服务工作及客诉处理经验；

（2）能独立完成物管各环节工作报告；

（3）遵守国家法律法规，遵从党的领导，廉洁自律，较高的思想觉悟和道德品质，坚守职业操守

【 工作时间及薪酬福利 】
【 薪酬待遇 】：行业内具有竞争力的薪资待遇：
【 补贴福利】：工龄补贴、全勤补贴：
【 假期福利 】：节假日正常休息，每年带薪年假；
【 社保福利 】：入职即购买六险一金（商业雇主险、社会保险基本医疗、养老、工伤、失业、生育、住房公积金）；
【 奖金福利 】：各类高激励奖金、年终奖金等；
【 个人提升福利 】：内部培训、外部培训、派遣学习，全方位的能力提升；
【 奖励机制 】：优秀员工、明日之星、突出贡献、市场先锋、金牌个人、服务之星等完善的荣誉体系；
【 晋升机制 】：双通道发展，完善的管理职能与专业职能双发展通道，提供内部晋升、内部转岗、横向和纵向发展机会、满足员工自身的发展需求及事业发展需要；
【 活动福利 】：定期体检，定期团建，生日福利、节日福利等；
【 其他福利 】：不定期各种隐藏福利；欢迎解锁！