1、全渠道售后问题处理：负责处理天猫、京东、拼多多、抖音等平台售后退换货、产品咨询、维修申请及各类纠纷，确保高标准的客户满意度。

2、专业产品咨询与指导：熟练解答关于儿童自行车组装、尺寸调节、配件安装、成人运动器具使用保养等专业问题，提供清晰的视频或图文指导。

3、客诉与危机化解：高效、妥善地处理客户投诉与负面情绪，具备转化危机的能力，维护品牌形象，并定期梳理共性问题的解决方案。

4、系统化操作与跟进：熟练操作客服系统，准确创建、跟踪并管理售后工单，确保每一个问题闭环处理，并及时通知客户进度。

5、信息反馈与协同：主动收集并整理售后中的高频问题、产品质量反馈及客户建议，定期输出报告，协同产品、运营及仓储部门推动改进。

6、客户关系维护：通过专业的服务和良好的沟通，提升客户信任度，鼓励好评，减少差评，促进客户复购。

1、经验基础：拥有1-3年电商售后客服工作经验，熟悉天猫、京东等主流平台售后规则及流程。

2、专业技能：具备优秀的中文书面表达能力，打字速度50字/分钟以上。能熟练操作Office办公软件，进行基础的数据整理与记录。

3、核心素质：

-共情与耐心：能够理解家长为孩子选购产品时的谨慎，以及用户在使用运动器械时的困惑，具备极强的耐心和同理心。

-问题解决导向：不满足于机械回复，能主动思考问题根源，致力于为客户提供彻底的问题解决方案。

-抗压能力与韧性：能够从容应对并消化客户的负面情绪，保持专业和积极的心态。

-学习与钻研精神：愿意主动学习和研究产品知识，乐于动手，能快速成为儿童自行车组装、运动器械使用的“小专家”。