1、收集各业务点的事故车信息和市场调查；2、到事故现场协助出险客户处理事故，并力争指引客户到公司维修；3、定时跟进外拓回司的理赔车辆，及时与车主沟通车辆的维修进度；4、协助外拓出厂后的车辆赔案及维修费跟进工作；5、负责建立和完善客户信息，并跟踪、维护客户关系，处理客户投诉，提升客户满意度。