岗位职责：
一、用户与社群运营
1.负责围绕机构核心服务对象，搭建分层用户运营体系，梳理各群体需求与特征，为差异化运营策略提供依据；
2.负责规划搭建匹配用户分层的社群矩阵，明确各社群定位、运营规则与核心目标；负责日常维护，定期发布适配内容、发起互动话题，及时响应咨询、解决问题，营造正向社群氛围；
3.负责结合用户需求与社群特性，策划执行一体化运营活动，协调内外部资源推进落地；跟踪活动数据、整理反馈报告，优化后续方案；针对不同层级用户设计社群专属服务，提升用户体验；
4.负责跟踪用户与社群运营关键数据，定期形成数据报告，为优化运营策略、沉淀运营经验提供数据支持。
二、筹资工作协助
1.负责跟踪捐赠款的执行情况，收集资金使用过程中的相关数据与资料，监测资金使用合规性，定期向合作伙伴反馈执行进展，确保资金按计划执行；
2.协助总监梳理机构年度筹资战略目标，参与制定年度筹资策略和计划，收集整理互联网公益平台、捐赠企业、大额捐赠个人等服务对象的相关信息，建立并更新合作资源信息库；
3.配合总监拓展新的合作资源，参与前期沟通对接，整理合作需求与意向，形成初步合作方案草案。
三、品牌传播协助
1.开展机构舆情监测工作，定期收集社交媒体、新闻媒体等平台关于机构的相关信息，对潜在舆情风险进行初步识别与分析，及时向品牌官员同步，配合制定舆情应对方案并参与执行；
2.协助总监依据机构战略目标，参与制定年度传播策略和计划，收集行业动态、听障群体相关热点信息及竞品传播案例，为传播策略优化提供参考；
3.协助撰写活动方案、宣传文案等材料，协调内部各部门及外部合作方（如明星及粉丝团、KOL、行业伙伴等）推进活动执行，跟踪活动进展并整理相关数据。
四、团队建设与日常事务协助
1.负责总监日常办公事务的协助，包括日程安排、会议组织与记录、文件起草与整理归档、跨部门沟通协调等工作，确保总监工作高效推进；
2.协助制定和优化各项目运营手册、捐赠人服务体系及运营流程，收集各环节执行过程中的问题与建议，修订完善相关制度文件，确保运营工作规范化、标准化。
五、支持配合部门或机构开展的其他工作
任职要求：
1.本科及以上学历，市场营销、新闻与传播、社会工作、社会学等相关专业优先；
2.具有 1-2 年及以上公益行业、互联网行业、公关传播行业或相关领域工作经验者优先；
3.具备跨部门及对外合作沟通能力，能够高效协调各方资源；逻辑严谨，善于梳理项目流程与解决复杂问题；有良好的学习能力，可快速掌握新领域只是；具备抗压能力，工作踏实认真，面对繁琐任务有耐心与责任心；
4.保持开放的学习心态，乐于接受新领域项目挑战，具备主动探索与创新精神；对自身职业发展有清晰规划，展现出长期深耕公益领域的意愿与潜力者优先。