一、工作职责
负责IT服务台服务指标和工单各类数据的统计和整理；协助梳理服务指标和工单等数据挖掘（如高频故障、重复工单）定位问题根源，协助完成数据分析报告，为服务台一线人员提供数据解读培训，帮助其理解指标意义并提高服务指标。

二、 人员能力要求
1、数据分析能力：熟练使用SQL、Python等工具进行数据提取、清洗、建模与分析；掌握描述数据分析方法，能从工单数据中挖掘问题规律（如高频故障）；
2、数据可视化与报告：熟练使用Power BI或Excel等工具制作可视化报表，协助将分析结果转化为清晰易懂的报告；
3、工单系统认知：熟悉IT服务台工单系统的逻辑与数据结构，能理解SLA指标、处理流程等要素；
4、运营管理能力：具备基于数据分析的经验，如提高工单客户满意度、问题根源解决等。
5、服务意识强，责任心强，反应灵敏，具备良好的跨部门沟通能力和报告文字功底。
6、大专及以上学历，5年以上数据分析相关工作经验，其中至少2年以上团队管理经验；有IT服务台、IT运维或工单系统数据分析经验者优先。