职位描述
1. 线上线下一体化运营战略:
* 制定并执行覆盖所有48间酒店的线上线下整合营销与销售策略。
* 精通OTA平台(如携程、美团、飞猪、Booking.com, Expedia等)的运营优化、排名提升、收益管理及客户评价管理。
* 拓展并维护线下渠道(如旅行社、企业协议客户、本地活动合作等),实现渠道多元化。
* 利用数据分析工具监控各渠道表现,持续优化投入产出比。
2. 市场调研与竞争分析:
* 主导并定期进行深入的市场调研,精准把握目标客群需求、消费习惯及市场趋势变化。
* 对竞争对手(单体酒店及连锁品牌)进行全方位分析(定价、产品、服务、营销策略),提供差异化竞争策略建议。
* 基于市场调研数据,为各酒店制定动态定价策略、产品优化方案及营销活动策划。
* 预测市场变化,提前布局,规避风险,抓住机遇。
3. 团队组建、领导与赋能:
* **核心任务:** 负责从零开始或优化现有架构,**组建并领导一支高效、专业的区域/门店管理团队及核心支持团队**(可能包括区域经理、收益经理、营销专员、培训经理等)。
* 制定清晰的团队目标、职责分工与绩效管理体系(KPI)。
* 负责核心岗位人才的招募、选拔、入职及背景调查。
* 设计并实施系统的培训计划,提升团队在运营、服务、销售、线上技能等方面的专业能力。
* 建立有效的沟通机制和跨店协作文化,确保集团策略在各单体酒店的有效落地。
* 激发团队士气,培养后备人才梯队。
4. 业绩目标与财务管理:
* 制定集团及各单体酒店的年度预算、营收目标(RevPAR, GOP等)并负责达成。
* 监控关键财务指标,进行成本控制与收益分析,确保整体盈利能力。
* 审批重大支出,优化资源配置。
5. 品牌标准与服务品质:
* 在尊重单体酒店特色的基础上,建立并推行统一的核心服务标准与质量管控体系。
* 通过巡查、暗访、数据分析等方式监督各酒店服务质量,推动持续改进。
* 处理重大客户投诉及危机事件,维护品牌声誉。
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕