职位描述
一、岗位职责1. 售后技术支持与故障处理
- 负责中小型机械产品（如煤矿机械设备，井下支护机械产品等）的现场安装、调试及验收，确保设备正常运行。
- 快速响应客户报修，通过电话、远程指导或现场服务解决设备故障，记录故障原因及处理过程，形成售后报告。
- 对客户反馈的产品质量问题进行分析，及时反馈至研发、生产部门，推动产品改进。
2. 客户培训与维护
- 为客户提供操作培训，指导客户正确使用设备、日常维护保养及简单故障排查，降低人为操作导致的故障频率。
- 定期回访客户，了解设备运行状况，提供预防性维护建议，建立长期客户关系。
3. 配件管理与成本控制
- 统计售后维修所需配件，提交采购申请，确保库存充足；合理使用配件，避免浪费或过度更换。
- 协助核算售后维修成本，优化维修方案，降低服务成本。
4. 技术文档与流程优化
- 整理售后案例、常见故障解决方案，更新产品手册及维修指南，为内部培训和客户自助维护提供资料。
- 参与售后流程优化，提升服务效率和客户满意度。
5. 跨部门协作
- 与销售团队对接，了解客户需求，协助解决合同中涉及的售后条款问题；
- 与生产、质检部门协作，追溯产品质量问题根源，推动内部改进。
二、任职要求1. 专业知识与技能
- 学历与专业：机械工程、机电一体化、自动化等相关专业，大专及以上学历；有中小型机械产品售后经验者可放宽至中专学历。
- 技术能力：
- 熟悉机械产品结构、原理及电气控制系统（如 PLC、传感器等），能看懂机械图纸和电路图；
- 掌握常用工具（如万用表、示波器、液压测试仪等）的使用，具备独立排查机械、电气故障的能力；
- 了解机械产品安装调试流程，能独立完成中小型设备的现场安装。
2. 工作经验
- 1 年以上机械产品售后维修、调试经验，有同类产品（如机床、农机、工程机械）售后工作经历者优先。
- 具备客户现场服务经验，能适应短期出差（省内或周边省市）。
3. 职业素养与能力
- 沟通能力：良好的口头表达能力，能清晰向客户解释故障原因及解决方案，具备客户培训能力。
- 问题解决能力：逻辑思维清晰，能快速定位故障并制定维修方案，具备应急处理突发问题的能力。
- 服务意识：主动关注客户需求，耐心解决问题，维护公司品牌形象。
- 学习能力：跟踪行业新技术、新产品，不断提升自身专业水平，适应产品升级迭代。
4. 其他要求
- 身体素质良好，能承受现场作业强度（如搬运配件、车间环境作业等）；
- 具备团队协作精神，服从工作安排。
三、职业发展方向
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕