l通过电话、远程协助或现场为用户解决IT设备相关问题。包括电脑安装、发放等电脑相关；协助网络专家一起跟踪工厂网络优化项目，会议室投影、打印机等IT设备支持，应用系统账号等。

l当IT问题发生时，需要尽快恢复设备正常使用，完成整个维修流程，记录完整的系统维修记录。在IT服务台登记和分类用户反馈的问题，尽快解决问题。

l 具备IT系统和应用程序的基本知识，并尝试回答IT问题，其中包括解决一些小问题，建立解决问题方法手册。如果不能通过自己来解决这个问题，转到IT第二级（网络、服务器、流程应用等）。需要向IT主管汇报工作。