1、客户服务体系搭建:负责对城市公司管辖各物业项目管家条线工作进行监督及专业帮扶，推动公司管家管理体系落地:
2、满意度提升：提升物业服务满意度并监督、评价提升效果，监控客服工单处理时效、投诉闭环率、客户满意度等核心指标，定期输出分析报告并提出改进方案;推动客服数字化工具(如CRM系统、线上服务平台)的落地应用，提升服务效率与透明度
3、报事投诉处理:协助各城市项目应对升级的投诉、群诉等客户危机
4、城市赋能:赋能项目开展客服专业条线的业务培训和考核，提升项目品控专业能力
5、城市级社区文化活动组织及公司中台品牌对接工作
6、领导交代的其他业务工作
任职要求:
1.统招本科及以上学历。
2.具备3年以上大型物业公司经验。
3.具备良好的沟通能力，逻辑思维能力。