岗位名称
电商助理 / 淘宝客服
岗位职责
1. 全面支持销售团队工作流程，包括售前咨询、订单处理、售后跟踪、客户维护等辅助性事务；
2. 熟练掌握公司产品知识及核心卖点，协助销售接待客户来访并进行产品讲解；
3. 负责1688平台的运营维护，定时刷新产品、优化关键词、参与专场活动、执行橱窗推荐等线上推广动作；
4. 主攻1688询盘拉动：每日跟踪系统推荐、主动搜索、精准营销、旺旺客户访问记录等，收集、分析潜在客户信息，主动出击，提升询盘转化率；
5. 每日搜索与录入1688上相关产品的采购需求，登记联络信息并形成潜在客户数据库；
6. 维护客户档案，跟踪销售订单全流程，确保信息准确；
7. 处理公司日常行政事务：电话接听、邮件收发、文件归档、设备登记、快递管理等；
8. 定期分析数据（包括曝光量、点击量、询盘转化率等），提出优化建议；
9. 协助销售经理推进销售计划及部门各项工作安排，支持其他电商平台的同步运营（如淘宝、天猫）；
10. 熟悉生意参谋、阿里指数等分析工具，辅助进行产品定位及标题优化；
11. 积极学习阿里平台营销工具，如天天特卖、伙拼、限时折扣等，争取更多免费/低成本流量资源；
12. 利用销售模块中的商机库信息，挖掘采购商并建立联系，转化为潜在客户；
13. 对接公司指定的1688平台代运营/托管公司，并监督服务效果；
14. 明确托管公司责任：提升关键词排名、增加询盘、优化转化；
15. 检查托管公司操作报告和数据，如效果不佳，及时反馈并协助优化；
16. 协助产品内容更新，保证托管运营与公司目标一致。
任职资格
1. 年龄20岁以上，中专及以上学历，专业不限；
2. 熟练操作办公软件，打字速度快，沟通及时；
3. 熟悉1688平台运营规则，掌握旺旺等沟通工具；
4. 具备客户服务意识和沟通能力，主动挖掘客户；
5. 有B2B网络销售或电商平台经验者优先；
6. 具备数据分析能力，责任心强，执行力高。