岗位职责:
1. 热情、礼貌地迎接每一位宾客，及时、高效地为其办理入住和退房手续。
2. 准确回答宾客的咨询，提供有关酒店服务、设施、当地景点和活动的信息。
3. 负责预订的处理，包括接受、确认和修改预订，确保预订信息准确无误。
4. 熟练操作酒店管理系统，录入宾客信息，处理账务和收银工作。
5. 处理宾客的投诉和特殊要求，尽力满足其合理需求，以提升宾客满意度。
任职要求：
1. 具备良好的沟通和服务意识，有亲和力，能够热情周到地对待宾客。
2. 形象气质佳，具备良好的职业形象和礼仪规范。
3. 熟练掌握计算机操作和办公软件，熟悉酒店管理系统者优先。
4. 具备一定的英语听说读写能力，能够与外宾进行简单交流。
5. 有较强的应变能力和问题解决能力，能够处理突发情况。
6. 具备团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务。
7. 能适应轮班工作制，包括节假日和夜间值班。