岗位职责

强化商场运营深度，通过数据驱动、商户赋能、流程优化提升整体收益；

（一）商户全生命周期管理

制定商户分级运营策略，针对高潜力品牌设计个性化扶持方案（如流量导入、活动资源倾斜）；

建立商户经营预警机制，对低效商户提出整改或汰换建议，优化租户组合；

统筹商户续约谈判，结合经营数据制定租金调整方案，保障收益最大化。

（二）运营数据分析与决策支持

搭建商场运营数据看板（客流、车流、销售额、会员活跃度等），定期输出分析报告；

通过数据挖掘商户痛点（如动线冷区、时段空置率），提出空间优化或业态调整方案；

联动招商团队，为新品牌落位提供数据支撑（如周边客群画像、竞品表现）。

（三）现场运营品质管控

制定商场服务标准（如环境卫生、员工礼仪、设备维护），通过巡检系统落实整改；

处理重大客诉及突发事件，维护商场口碑与品牌形象；

优化顾客动线与导视系统，提升场内消费体验。

（四）营销活动运营与资源整合

主导商场主题活动策划与执行（如节日促销、会员日、IP联名展），统筹商户参与度；

开发异业合作资源（如银行、社区、本地媒体），拓展流量入口；

评估活动ROI，建立可复用的活动模板与资源库。

（五）运营团队赋能与协作

设计运营专员培训体系（如数据分析工具、商户沟通技巧），提升团队专业度；

对接企划、工程、财务等部门，确保运营策略落地（如商户装修支持、租金收缴协同）；

协助招商经理完成新商户进场衔接，提供运营前置建议（如目标客群匹配度）。

任职要求

经验要求

大专及以上学历，市场营销、工商管理等相关专业优先；

3年以上商业地产/购物中心招商或运营管理经验，至少1年团队管理经验；

熟悉资中及周边区域商业市场，拥有本地品牌资源者优先。

核心能力

具备优秀的商务谈判技巧与商户管理能力，能独立主导招商全流程；

擅长数据分析，能通过数据驱动运营决策；

具备较强的抗压能力与跨部门协调能力，适应快节奏工作环境。

职业素养

责任心强，注重细节，具备服务意识与团队协作精神；

熟练使用Office办公软件（Excel/PPT）、商业管理系统。

薪资福利

薪资范围：7-8k/月，优秀者面议（根据经验与能力提供具有竞争力的薪酬）；

福利保障：五险、带薪年假、节日福利、定期体检；

发展机会：扁平化管理架构，快速晋升通道，参与核心项目决策；

工作氛围：年轻化团队，开放包容，定期组织团建活动。