一、岗位职责
- 全面负责呼入团队质量管理工作，建立并优化呼入服务质量标准、考核体系及改进方案，确保服务质量达标。
- 负责呼入团队服务过程实时监控，包括通话录音审核、服务流程合规性检查、客服话术规范督导等，及时发现问题并反馈整改。
- 定期汇总质量监控数据，分析服务短板、共性问题，形成质量分析报告，提出针对性优化建议并推动落地执行。
- 配合团队开展客服人员质量培训、话术指导，提升团队整体服务素养和质量意识。
- 对接相关部门，协调处理呼入服务中的质量投诉及疑难问题，保障客户体验。
- 完成上级交办的其他质量管理相关工作。
二、任职要求
- 学历要求：大专及以上学历，专业不限，有呼入团队质量管理相关经验者优先。
- 经验要求：1-3年呼入客服或质量管理相关工作经验，熟悉呼入服务流程、质量监控方法者优先；有团队管理经验者加分。
- 能力要求：具备较强的数据分析能力、问题解决能力和沟通协调能力，能精准捕捉服务质量痛点并推动改进。
- 职业素养：工作认真负责、严谨细致，有较强的责任心和执行力，具备良好的抗压能力和团队协作精神。
- 其他要求：熟练使用办公软件（Word、Excel、PPT等），能熟练操作录音监控等相关系统者优先。
三、薪资福利
- 薪资标准：月薪6000元，根据工作表现及公司效益享有后续调薪机会。
- 基础福利：缴纳社保（五险），享受带薪年假、节日福利、带薪培训、加班补贴等。
- 职业发展：清晰的晋升路径，完善的培训体系，助力个人能力提升与职业成长。
- 其他福利：舒适的办公环境、和谐的团队氛围、定期团建活动等。