日常主要做什么
1. 分析过往业务数据、大促/直播等活动安排和平台流量，算准短期（日/周）、长期（月/季）的咨询量/订单量，还会不断改进计算方法，让预估更准；
2. 根据预估的业务量和既定的服务标准，排好员工班表——既要科学不混乱，又要照顾员工感受，平衡好公司成本、员工满意和服务效率；
3. 处理员工请假、调班等考勤问题，遇到突发情况（比如突然好多人咨询、员工临时有事缺勤）能快速调整班次，盯着服务相关的关键指标，确保服务不拖后腿；
4. 每天/每周/每月做运营报表，分析排班效果好不好、问题出在哪，给后续的预估、排班优化，以及招人、定团队人数提供数据参考；
5. 负责排班、话务等系统的日常维护，不断优化预估、排班和实时管理的工作流程，让工作更顺畅。
我们希望你具备这些
1. 大专及以上学历，有1年以上客服中心预估、排班相关工作经验；如果做过电商、互联网或呼叫中心，会更有优势；
2. 熟练用Excel（比如函数、数据透视表）；如果会用SQL、Python，或者Tableau、Power BI这些数据工具，会更加分；
3. 熟悉主流排班系统最好，就算不会，能快速学会也可以；
4. 逻辑清晰、能预判业务变化，能同时处理好几件事；大促等忙的时候能沉住气高效干活，做事细心严谨，看重最终工作结果。
薪资亮点
基础薪资5-6K，能力突出者薪资可面谈