【班长岗位职责】

岗位定位： 一线客服的直接管理者，团队目标的执行者，负责日常运营管理和一线人员的“传、帮、带”

1、负责客服团队日常运营管理，管理团队人员，达成部门各项考核指标;

2、分析日常数据和共性问题，对流程优化提出有效性建议;

3、在重大风险问题、极端疑难问题或其他突问题的解决中承担重要作用;

4、负责推进客服团队各项管理制度、业务流程、系统功能等完善及优化;

5、领导交办的其他工作事项。

【职位要求】

1．大专及以上学历，年龄在22-33周岁；能接受轮班制、倒班制

2．2年以上客服工作经验，其中至少半年电商客服岗位经验，有小组长、带班班长经验者优先。熟悉电商平台规则和电商流程者优先

3．能高效执行主管下达的各项工作任务和目标

4．善于与一线员工沟通，具备一定的辅导和激励能力；能快速定位并解决客户和组员遇到的问题

5．责任心强，有耐心，积极主动，能承受一定的工作压力

6．对电商、平台网购、热门购物app 等有一定了解，思路清晰，具备良好的客服服务意识

【培训岗位职责】

岗位定位： 负责提升团队整体业务水平和专业服务能力

【岗位职责】：

1. 搭建客服培训体系，包括新员工入职培训、在岗技能提升培训、专项业务培训等。

2. 完善培训课程、课件、案例库及考核试卷，内容需涵盖：平台规则、产品知识、销售技巧、售后流程、客服系统操作、沟通话术与软技能等。

3. 组织实施各类培训，并跟进培训效果，通过考核、实操等方式检验学习成果。

4. 与班长、质检协同，针对质检发现的共性问题和业务短板，设计并实施专项提升培训。

5. 维护和更新团队知识库/FAQ，确保信息的准确性和及时性，成为团队的“知识中心”。

【职位要求】：

1. 经验： 大专及以上学历，2年以上客服工作经验，其中至少1年培训相关经验。有电商行业，特别是直播电商培训经验者优先。

2. 逻辑清晰，语言生动，富有感染力。

3. 能独立完成高质量的PPT课件和培训材料。熟练掌握多种培训技巧，能有效引导学员参与。

4. 能快速学习并消化电商的新规则。

5. 热情、有耐心，乐于分享，具备强烈的服务意识和创新思维。