【岗位职责】
作为淘宝，天猫官方小二，接收淘宝高阶会员诉求，以外呼热线为主结合在线记录的方式按照业务流程要求为客户提供解决方案。主要服务内容，如：投诉类问题，即消费者在购物过程中与店铺小二产生了纠纷及矛盾后的反馈，如：退换货、产品质量等问题。
【职位要求】
1、年龄18-35周岁,高中及以上学历，男女不限。
2、熟悉电脑操作系统及Office办公软件，电脑打字速度不低于30个/分钟。
3、普通话标准，有较强的沟通能力，责任心强，能从客户的需求出发考虑问题。
上六休一，调休，月休4天。
【福利】
1、社保：根据国家规定，入职即为员工购买五险一金；
2、带薪婚假、产假、陪产假，病假等法定假期，入职满一年享受带薪年假；
3、享受晚班补贴；
4、团队活动：各节日福利及活动、生日会、双十一，618，公益日等员工活动。
【岗位晋升】
提供“专业+管理+职能”三项晋升渠道，为每位员工提供广阔的职业发展平台。
晋升通道：一线员工——客服班长——客服主管
一线员工——质检专员——质检主管
一线员工——培训讲师——培训主管
面试地点：河南省南阳市内乡县内乡电商孵化园三楼