【岗位职责】

使用合作方提供的客服系统为入驻美团外卖平台的商家提供在平台入驻期间的的问题咨询及投诉跟进处理，涉及上线合作，门店维护，商户管控，订单，处理，评价管理，举报、投诉类问题，服务方式为热线呼入方式；

【岗位要求】

1、大专及以上学历（有客服经验，优秀者可放宽至中专），年龄18-30岁(优秀者可放宽至35岁）；

2、普通话标准，语言表达清晰流畅，具备一定的沟通和应变能力，有耐心；

3、熟练使用办公软件，打字录入速度40字/分钟以上；

4、工作责任心强、踏实细心，积极主动；具有较强的执行能力、语言表达能力和较好的敬业精神、客户服务意识、团队合作精神等。

【工作时间】

日均工时7.5h-8h，含夜班、通宵班、早晚班（班次补贴30元-80元/次），月休6-8天，倒班制排休。

【综合薪资】

培训期工资：培训周期15-17个工作日左右，50元/天；

试用期工资：试用期三个月，综合保底3000元/月，综合工资3000-4500元；

转正期工资：综合工资4000-7000元，多劳多得上不封顶。

【员工福利】

（1）购买五险

（2）带薪年假：入职满一年享受5天及以上带薪休假；并享受年假、婚假、产假/陪产假等各类假期；

（3）培训机会：完善的培训体系，为员工提供带薪岗前培训、技能培训、职业发展培训、员工进阶培训、管理培训等各类培训；

（4）节日慰问：发放节日福利；

（5）晋升机制：全体员工机会平等，给大家良好的全国发展机会和晋升发展空间；

（6）提供住宿：水电费自理；

（7）团队活动：不定期组织各类激励方案、团建活动等。

【职位晋升】

公司提供管理和专业的双通道晋升渠道：

1、一线员工—班长助理—客服班长—客服主管—客服经理

2、一线员工—兼职质检—实习质检—专职质检—质检主管

3、一线员工—兼职讲师—实习讲师—专职讲师—培训主管