中国人寿保险（集团）公司是中央金融企业，是国内领先的大型金融保险集团，被誉为“中国保险业的国家队”。我们始终秉持“成己为人、成人达己”的核心文化理念，致力于为客户提供专业、高效、温暖的保险服务，打造值得信赖的保险品牌。
职位定位
售后客服专员是公司与客户之间的重要桥梁，主要负责客户保单的后续服务与支持工作。本岗位要求具备良好的沟通表达能力、高度的责任心与服务意识，是维护客户关系、提升客户满意度的关键角色。
主要工作职责
- 客户咨询与解答
- 负责接听客户来电、回复在线咨询，解答客户关于保单信息、缴费方式、理赔流程、保全变更等问题；
- 确保解答准确、专业、耐心，提升客户体验。
- 保单服务支持
- 协助客户办理保单信息变更、续期缴费提醒、退保、复效等保全服务；
- 指导客户完成线上自助服务操作，提升服务效率。
- 理赔协助与跟进
- 接收客户理赔申请，指导客户准备理赔资料；
- 协助客户完成理赔申请流程，并对理赔进度进行跟踪与反馈。
- 客户关系维护
- 定期进行客户回访，了解客户需求变化，收集客户意见与建议；
- 维护良好的客户关系，提升客户忠诚度。
- 数据记录与反馈
- 准确记录客户咨询、服务内容及客户反馈信息；
- 定期整理客户常见问题，为优化服务流程提供数据支持。
任职要求
- 学历与专业
- 大专及以上学历，专业不限，保险、金融、市场营销、行政管理等相关专业优先。
- 工作经验
- 有客服、售后、客户关系维护等相关工作经验者优先；
- 优秀应届毕业生亦可考虑。
- 技能要求
- 具备良好的语言表达能力与沟通协调能力；
- 熟练使用办公软件（Word、Excel、PPT等）；
- 具备基础保险知识者优先，公司可提供系统培训。
- 个性素质
- 服务意识强，有耐心、责任心，善于倾听；
- 积极主动，情绪稳定，能承受一定的工作压力；
- 具备良好的团队协作精神。