1、负责各渠道来源投诉的受理、分办、跟进处理工作;

2、协助监管举报件核查的资料收集、整理等基础工作;
3、协助各类投诉台账汇总、信息整理工作;
4交办的其他工作。

要求：
1、大专及以上学历，具有良好的沟通能力和较强的抗压能力;心态积极思路清晰，逻辑性强，反应机敏灵活，有较强的执行能力。2、熟悉本岗位要求监管政策、行业政策、行政政策等(主要指消费者权益保护方面)，并准确运用在日常实际工作中;
2、熟悉本职工作所需金融、银行业务等基础业务知识及概念;了解互联网

业务的业务模式、产品特点，并对业务风险有一定的认识;4、熟悉客户服务、投诉处理流程和工作要点，有一定的行业经验并能灵活运用;能独立开展投诉举报的核查、处理工作，并能总结提炼投诉反查问题点;
3、熟练运用 word、excel、PPT等办公室工具软件或学习使用图文、视频等制作软件，处理文案撰写、宣教素材制作等:6、历史从业经历中，具有其他金融机构(含银行、小贷公司、消金公司、互联网金融相关行业等)1年以上客户服务、投诉处理工作经验优先。