1. 监督和管理呼叫中心的日常工作，确保服务质量和效率。
2. 指导呼叫中心工作人员，提供必要的培训和支持，确保他们能够胜任工作。
3. 负责呼叫中心的工作分配和排班，确保足够的人力资源来满足客户需求。
4. 协调与客户、技术支持和其他团队之间的信息流通，确保客户问题得到及时解决。
5. 管理呼叫中心的数据和报告，确保准确性和及时性。
6. 跟踪和分析呼叫中心的绩效数据，为改进提供建议和方案。
7. 解决客户投诉和问题，确保客户满意度。
8. 确保呼叫中心的合规性和安全性，遵守所有相关法规和公司政策。
9. 协助制定和实施呼叫中心的策略和目标，确保达成业务目标。
10. 与其他部门和团队合作，以确保整个公司的运营顺畅。

任职要求 ：
1、学历与年龄：大专及以上学历。年龄建议区间25-35之间
2、任职经验：至少3年以上电商公司的相近（或同等）岗位的客服实战工作经验。
3、具有奋斗感和拼搏精神，具有强烈的目标感。
4、熟悉售前/售后团队工作标准、流程、内训机制搭建。
5、具有良好的沟通能力和应变能力，具有舆情与公共处理能力。
6、熟练使用班牛、飞书、千牛、旺店通等办公软件与工具。