职位概要:

负责运维事件/问题收集、分类，对现场业务问题进行初步判断，对操作流程、权限、数据问题进行现场处理，涉及技术层面解决的问题，填写运维问题记录单，流转至二线运维进行处理。

负责公司现有系统操作手册更新，测试报告编制，支撑所需区域内用户对系统使用、系统优化等咨询;

工作内容:

1、负责支撑时间范围内运维电话的接听，公司各系统基本运维维护及生产业务运行支撑；

2、负责受理客户现场问题，并进行分配和信息回复，如无法独立解决的，应及时通知二线维护人员，并协助处理，对于较严重的故障应立即上报公司运维经理；

3、负责与现场客户联系和反馈信息，以及定期提交各类报告（包括月度业务支持报告等）；

4、负责填写每周运维记录单，对公司信息系统问题进行收集、汇总，及时报运维经理；

5、负责公司现有系统操作手册更新，测试报告编制；

6、支撑所需区域内用户对系统使用、系统优化等咨询；

7、负责客户公司各应用系统数据的备份工作；

积极主动配合、协助其他岗位的工作，完成领导临时交办的任务。

任职资格:

教育背景:

◆计算机、信息化管理与信息系统等相关专业大专以上学历；

培训经历:

◆受过ERP系统、SAP系统、SAP等方面的培训。

经 验:

◆ 1年以上软件实施或者ERP系统、SAP系统、金蝶、用友等软件运维等相关工作经验；

◆ 有电力、能源、物流、电商等行业相关工作经验优先考虑。

◆ 了解SAP MM、PM模块或者软件实施等相关工作经验优先考虑；

技能技巧:

◆良好的口头及书面文字表达能力，快速的学习能力，能够快速了解公司业务和产品

态 度:

◆工作认真细心、责任心强、善于观察和发现，并能适应全国范围内出差；

◆具有良好的团队合作精神、很强的人际沟通、协调、能力、抗压力强；注意：本岗位有出差要求

注意：本岗位有出差要求