任职要求：
1、大专及以上学历，国际贸易、电子商务、英语、供应链管理等相关专业优先。
2、1年及以上跨境电商客服或售后工作经验。熟悉主流跨境电商平台（如Amazon， eBay， AliExpress， Shopee， Lazada等）后台操作及规则者优先。
3、英语四级或同等水平以上，具备良好的英文读写能力，能独立处理英文邮件及沟通。
岗位职责：
负责监控并处理各跨境平台店铺的退货、换货、退款、补发及物流查询等
主动联系不满意客户，进行安抚、解释与回访，提升客户忠诚度。
维护店铺星级及好评率，保障店铺账号安全。
系统性地收集、记录并分析高频售后问题。
定期输出售后数据分析报告，为产品改进和流程优化提供数据支持。
参与售后SOP（标准作业程序）的优化与更新，提出提升效率与客户体验的可行性建议。