岗位职责：

1、负责接听客户拨打的400热线电话，提供专业的咨询服务，解答客户关于产品或服务的问题，处理客户的投诉与建议；

2、负责对已服务过的客户进行满意度回访，收集客户对产品与服务的反馈；

3、负责公司官网、小程序等渠道的线上咨询回复解答；

4、部门内部需求及建议的调研工作；

5、客户半年度、年度的满意度问卷调研工作；

6、记录客户反馈的信息，及时整理和分析数据，以便为公司决策提供支持；

7、针对客户的投诉和建议，及时协调相关部门进行处理和跟进；

8、领导安排的其他助理类工作；

岗位要求：

1、大专及以上，有相关客服经验者优先，条件优秀者，可适当放宽条件;

2、具有优秀的沟通能力和倾听能力，能够与客户进行有效沟通;

3、具备良好的服务意识和团队合作精神，能承受一定的工作压力;

4、熟练使用办公软件，具备简单的数据整理分析能力；

5、可接受偶尔加班及适当的出差；