1、负责客户质量团队的日常分工管理。
2、负责建立和完善客户服务质量标准、售后流程及质量管理体系，确保服务过程符合公司及行业要求。
3、监控售后服务的执行情况（如退换货、维修、投诉处理等），确保问题闭环管理。
4、牵头处理重大客户投诉或质量事故，推动跨部门协作解决，并制定预防措施。
5、定期组织服务质量复盘会议，分析典型问题，推动流程优化和服务提升。
6、负责售后团队的质量培训，提升服务人员的专业技能和质量意识。
7、制定质量考核标准，监督团队执行情况，定期评估绩效并提出奖惩建议。
8、定期编制售后质量分析报告，向管理层汇报关键指标、问题趋势及改进成果和决策建议。
9、对本岗位风险管理事件负责，完成公司、领导安排的其他工作。

1、本科以上学历。

2、5 年以上汽车行业质量管理及带团队经验。