1、普通话标准、沟通能力强，有责任心，能协调与客户之间的关系，有相关经验者优先考虑;
2、熟练使用WORD/EXCEL/PPT/办公软件，能够进行数据整理和汇报，EXCEL突出优先考虑;
3、负责对客户情况进行详细整理记录，并根据部门指示进行线上/线下追踪回访、联系客情，提升客户满意度;
4、根据部门的回访计划，按时完成回访任务，并将回访情况记录在客户信息系统:
5、接听客户反馈的投诉型事件，跟进并反馈结果。