岗位职责：
1. 组建、管理客服团队，制定培训计划，考核员工绩效，打造高效团队。
2. 处理业主咨询、投诉和建议，按时答复解决；回访业主，收集需求，组织活动，提升满意度和忠诚度。
3. 建立客服流程和标准，制定规范手册，检查评估，整改问题，提升服务质量。
4. 催缴物业费等费用，制定策略，沟通业主，保证收缴率，处理费用争议。
5. 与工程等部门配合，解决业主问题；与各方保持良好沟通合作，推进物业管理工作。
任职要求：
1. 年龄35岁以内，精力充沛，能灵活应对客服工作挑战。
2. 有3年以上物业客服经验，1年以上物业客服主管经历，有知名物业同岗经验者优先。熟悉行业法规，能熟练运用客服技巧解决问题。