一、基本素质要求
1.身体条件 - 身体健康，无传染性疾病，持健康证（必填）。 - 体力充沛，能适应站立工作、楼层往返及重物搬运（如床品更换、清洁工具操作）。 - 五官端正，着装整洁（酒店制服标准），个人卫生良好。
2.服务意识 - 主动热情，耐心细致，尊重客人隐私（如客房清洁时的物品摆放规范）。 - 具备基础投诉处理能力（如客房设施故障、清洁疏漏等）。
二、核心能力要求
1.清洁技能 - 熟练掌握客房清洁流程（如床品更换、卫浴消毒、家具擦拭、地毯吸尘等）。 - 熟悉清洁剂、清洁工具（如吸尘器、擦地机）的安全使用及保养。 - 严格执行客房检查标准（如“十字标准”：无灰尘、无污渍、无异味、无杂物、无损坏）。
2.流程执行能力 - 按标准完成退房清洁、续住整理、空房维护等任务（如每日清洁15-20间客房，依酒店住宿量调整）。 - 准确填写清洁记录（如布草更换数量、易耗品补充情况）。 - 配合查房（如领班检查、VIP房预查），及时整改不合格项。
3.应急处理能力- 处理突发情况（如客人遗失物品、客房漏水、客人临时需求）。 - 协调工程部、客服部解决问题（如报修设备、递送物品）。
三、经验与学历要求
1.学历：初中及以上学历（条件优秀者可放宽）。
2.经验：- 1年以上酒店客房服务、家政清洁或相关经验（应届生需接受岗前培训）优先。年龄55周岁以内。
四、职业素养要求
1.责任心：严守客房保密原则（如客人信息、房间物品安全）。
2.纪律性：严格遵守操作流程（如清洁时房门开启、禁止使用客用物品）。
3.适应性：接受轮岗制（含周末及节假日值班）。
4.团队合作：配合楼层领班、PA（公共区域清洁）、洗衣房等部门工作。