1. 按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、接车、环车检查、交车等

2. 提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成

3. 根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标

4. 执行一汽大众的服务营销政策，配合一汽大众或经销商组织的各类活动，并在店内针对用户类型开展差异化的营销

5. 负责处理用户抱怨，保证用户满意度

6. 对新车客户/回厂客户进行俱乐部入会邀约、办理，并协助俱乐部会员进行积分和权益使用

任职资历

• 具有1年以上汽车维修经历

专业知识与技能

• 熟知汽车保养维护和驾驶知识

• 具有较强的故障诊断技能

• 能准确估算维修价格及维修时间

• 掌握《质量担保条例》

• 掌握《售后服务核心流程》

• 具有管理经验，较强的语言表达能力、组织沟通协调能力

• 掌握企业管理知识，营销知识，用户心理学，社交礼仪

• 熟悉汽车驾驶，有驾驶执照

教育水平

• 大专及以上学历，汽车维修专业为佳

计算机水平

• 能熟练操作计算机

职位素质

• 客户服务

• 解释沟通能力

• 抱怨处理能力

• 组织协调能力

• 团队合作

职位福利：年底双薪、绩效奖金、带薪年假、员工旅游、节日福利等