职位描述
1、负责建立、优化客户服务标准流程,协调、监督配合部门落地执行;
2、负责管理区域公司客户档案信息,优化客户信息收集、更新方式,确保客户信息完善准确;
3、负责结合厂家政策建立、优化客户服务流程,负责客户回访,提升客户满意度;
4、负责客服人员日常管理,包括人员选拔、培训、考核等,确保团队人员稳定、工作高效;
5、负责做好本部门及公司其他部门的媒体公关工作;
6、负责组织本部门人员定期上报服务质量报表及其他业务报表;
7、负责带领部门员工做好客户服务工作; 8、完成上级领导交代的临时工作。
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕