岗位职责： 1. 负责团队的综合管理工作（日常管理、现场调度，质量监控、及时反馈/解决问题等）
2. 监督管理一线客服团队的关键绩效指标达成，提升团队的技能
3. 分析员工的优缺点，安排培训和辅导，带领团队为客户提供优质/高效的服务
4. 跟踪和处理关键问题，确保需求得到及时的跟进和解决
5. 处理客户升级投诉个案
任职要求：
1. 大专或以上学历，有呼叫中心团队管理经验
2. 善于与人沟通，有较强的沟通和协调能力
3. 具备数据分析和解读能力，熟悉操作Office系统，灵活使用办公软件
4. 良好的抗压能力