岗位职责：
客服管理：
1、带领客服团队配合销售团队完成既定的销售目标
2、负责带领团队处理日常客户咨询、解答及投诉，处理客户各项问题，维护好老顾客
3、负责定期整理搜集客户反馈，消费者满意度的跟进及分析，并安排制定和实施客户关系管理
4、负责带领执行促销活动，并进行分析和总结
团队建设：
1、负责制定完善线下客服培训体系、效绩考核，新客服培训，讲解产品要点、卖点，并且不断提高客服各项能力，全方位优化服务质量 2、总结和分析每月/每季度的客服绩效情况，
3、指导线下客服专员的工作，提高人员的工作能力、责任心、效率，对询单转化率及客户满意度负责
知识管理：
1、负责制定、修改并推动实施线下客户服务流程及规范制度
2、定期更新快捷用语、客服手册、常见问题、产品知识库等文档
3、定期组织产品、案例、流程、话术等培训
信息反馈：
1、对于市场及客户等各种变动能立刻做出反应，及时反馈给销售人员； 2、传递、执行公司政策，各种促销活动等信息 ，确保所管岗位能及时了解和响应