1.负责管家群的组建和运营，督促服务顾问及时回复用户信息，对服务顾问缺位时要及时补位，对重大问题及时上报;
2.负责用户满意度调査和改进，按厂家要求定期进行交付及售后的用户满意度调查，分析结果并改进。
3.负责用户预约确认、预约提醒，电话回访工作；
4.负责交付车辆的面访工作;
5.定期保养用户的回厂提醒和数约；
6.定期对用户专属服务群运营情况进行检核，确保专属服务群运行良好；
7.负责抱怨投诉的闭环监控，输出总结报告，组织店端学习；
8.用户关爱活动计划，确保服务活动有效落地执行；
9.做好跨部门协作工作，保障得到关联部门的有效配合与支持。