岗位职责：
（1）严格按照汽车管理文件要求制定相应的售后服务工作章程，并使本服务店各项工作及目标与汽车的相关要求保持高度一致；
（2）负责售后团队及品牌建设，负责服务店售后服务的各项经营管理业务；
（3）审核、签发汽车相关部门发送的相关报表及文件；
（4）负责管控重大顾客投诉的处理，负责危机事件处理；
（5）对顾客满意度的改进进行总体协调，保证顾客服务满意度成绩的稳步提高；
（6）组织协调各部门完成汽车所布置或委托进行的各项工作及活动；
（7）保持汽车相关部门通畅的交流与沟通；
（8）负责制订售后服务顾问人员的培训计划、人员储备计划；
（9）有效管理车间机台设备，确保设备的正常运作；
（10）制订售后人员薪酬、激励制度，对直属下级进行绩效考核；
（11）有效推行 5S 管理机制，并适时改进；
（12）对店总经理定期汇报工作。