1. 前台接待：热情迎接到访客户，登记基本信息（姓名、联系方式、来访渠道），并分配至对应销售顾问。

2. 动线引导：熟悉售楼部动线，主动引导客户至沙盘区、洽谈区或样板间，确保服务无缝衔接。

3. 资料准备：协助整理销售合同、认购书、户型图等文件，确保资料齐全、摆放有序。

4. 签约支持：陪同客户完成签约流程，核对证件信息，指导填写表格，协调财务人员收款。

5. 数据录入：及时将客户信息录入CRM系统，更新跟进状态，确保销售台账准确。

6. 客户回访：对未成交客户进行电话回访，记录抗性点（如价格、户型）并反馈给销售团队。

7. 客户回访：对未成交客户进行电话回访，记录抗性点（如价格、户型）并反馈给销售团队。

8. 客诉受理：记录客户投诉（如工程进度、交付标准问题），初步安抚情绪并转交相关部门处理。

9. 跨部门沟通：联动销售、工程、物业部门，传递客户需求。

10. 素质要求：抗压能力强，擅长沟通，能灵活应对客户情绪化诉求。