• 学历要求： 大专及以上学历，市场营销、电子商务、中文等相关专业优先。

• 经验要求：

  • 至少一年以上主流电商平台客服经验， 例如：天猫、京东、拼多多等。

  • 具备新媒体电商平台客服经验者优先， 例如：抖音、小红书、微信小程序等。

• 技能要求：

  • 熟悉电商平台规则和操作流程， 能够快速解决客户问题。

  • 具备良好的沟通能力和服务意识， 能够耐心、细致地解答客户疑问。

  • 具备较强的应变能力和抗压能力， 能够妥善处理客户投诉和突发事件。

  • 熟练使用办公软件， 例如：Word、Excel、PPT等。

  • 具备一定的数据分析能力， 能够从客户反馈中发现问题并提出改进建议。

• 其他要求：

  • 工作认真负责，积极主动，具有良好的团队合作精神。

  • 热爱电商行业，对新媒体电商平台有浓厚的兴趣。

您将负责：

• 负责电商平台及新媒体电商平台的在线客服工作， 及时回复客户咨询，解决客户问题。

• 处理客户订单， 包括订单查询、修改、退换货等。

• 收集客户反馈， 整理分析客户需求，并反馈给相关部门。

• 维护客户关系， 提升客户满意度和忠诚度。

• 完成上级领导交办的其他工作。