1.房态管理
每日定时编发房态表并通知客房楼层，确保房态信息准确；
2.负责钥匙、房卡收发及登记，管理客用品库存（如鲜花、水果、清洁用品）；
3.协调楼层人员排班，处理员工考勤及交接记录。
4.物品与设备管理
接收、登记并保管客人遗留物品，及时处理维修请求并与工程部沟通；
管理客房设备（如对讲机、清洁工具），定期清点并维护。
5.信息协调与沟通
接听并记录客人电话，提供信息咨询服务，转接私人电话需遵守规定；
6.负责部门内部文件管理（如报表、会议纪要），与外部部门（如前台、工程部）传递信息。
7.基础服务支持
统计酒水、水果消耗，核对账单并管理餐饮用品；

协助处理客人特殊需求（如加床、物品借用），确保服务流程顺畅。